ℹ Entretien exclusif avec Nadége Séka Touré, PDG de NSIA Vie – Incroyable Taux

By | octobre 7, 2019



















Nadége Séka Touré, PDG de NSIA VIE, cherche à démocratiser l’assurance.

NSIA Group Life Insurance a lancé deux produits IFO et BLÊBLÊ pour les petits épargnants. Dans cette interview, Nadège Séka Touré, PDG de NSIA VIE Côte d'Ivoire, explique les spécificités de ces deux produits grand public et donne un aperçu de l'exercice 2018.

"En 2018, nous avons généré 27 milliards de dollars de chiffre d'affaires et 15 milliards de services. "

Financial Africa: Comment se porte NSIA VIE?

Nadège Séka Touré: NSIA VIE est aujourd'hui la deuxième plus grande compagnie d'assurance vie en Côte d'Ivoire avec un chiffre d'affaires de 27 milliards de dollars en 2018 et NSIA VIE réussit bien à lancer un certain nombre de processus qui nous permettront de créer une nouvelle dynamique dans les années à venir développer.

Il y a un boom dans les compagnies d'assurance. Quelle est la particularité de NSIA VIE INSURANCE? Par exemple, qu'est-ce qui pourrait encourager vos abonnés à se tourner vers vous pour leur faire confiance?

En fait, l’assurance-vie est en plein essor et je pense que vous n’aimez pas cette entreprise. Comme vous le savez, le marché de l’assurance vie est très restreint ces jours-ci. Le taux de pénétration de l'assurance vie est de 2%. Ce n'est pas trop élevé et l'apparition de nouveaux joueurs améliore la pénétration. La spécificité de NSIA Vie, c’est que c’est déjà une société du groupe NSIA, présente dans 12 pays de la microrégion, c’est donc un groupe fort, un groupe panafricain qui cherche à incarner l’assurance. Dans le même sens, NSIA Vie, comme je l’ai dit il ya un instant, est la deuxième plus importante nouvelle dynamique du marché ivoirien et son objectif est de révolutionner le monde de l’assurance par l’innovation. avec une forte orientation client. Le client est le centre et nous menons toutes nos activités pour le satisfaire et lui fournir des solutions qui leur permettent de couvrir leur quotidien et leur sécurité. La particularité est donc vraiment l’innovation.

De manière générale, la plupart des Africains n’ont souscrit une assurance pour une élite que parce que les gens ne comprennent pas le fonctionnement des sociétés d’assurance. Quelle langue est utilisée pour enregistrer tous les segments de la population qui ne comprennent pas l'importance de la surveillance?

Aujourd'hui, nos offres s'adaptent de plus en plus aux besoins de nos clients et nous avons récemment lancé deux nouveaux produits: "Ifo" et "Blêble". "Ifo", un produit de soin qui vous aide à faire face aux frais de funérailles. Comme nous le savons ici en Afrique, les funérailles impliquent des coûts financiers. Conçu pour les petites bourses, ce produit vous permet de faire face à un tel événement avec un capital de 250 000 francs, mais vous avez Blêblê, un produit d’épargne qui est ouvert après avoir payé 1500 francs. . Ce ne sont pas les produits de gens riches. Ce ne sont là que quelques exemples de suggestions susceptibles d’intéresser le grand public et de leur dire que vous n’avez pas à économiser beaucoup d’argent ni à être en sécurité dans une situation difficile.

Quels risques couvrez-vous généralement pour le grand public?

Notre rôle est de couvrir les risques. Par exemple, le risque de couverture mortelle survient en cas de décès de l'assuré ou d'un tiers que vous souhaitez assurer. Exactement un produit comme IFO peut couvrir et accompagner. En résumé, nous avons deux catégories de produits: les produits de type soins, qui peuvent prédire ce qui est nécessaire en cas d’événement grave de la vie (décès). Nous proposons également des produits de type épargne qui vous permettent d’économiser aujourd’hui lorsque vous disposez des outils nécessaires pour prendre votre retraite ou passer à travers les jours difficiles. Ce sont deux catégories de produits qui sont mis à la disposition du grand public et leur permettent de gérer très lentement les horreurs de la vie.

Vous avez parlé de l'assurance pension, cela pourrait-il être plus précis?

Dans nos deux catégories de produits, Family Products, nous dirons que nous faisons de notre mieux en matière de prévision d’assurance. Par exemple, vous pouvez vous assurer que votre femme ou votre enfant reçoit un capital en cas de décès. En outre, il existe des produits tels que "IFO", provenant d'un prêt pour frais funéraires de petite capitalisation, destinés à couvrir les dépenses d'un proche. Et nous avons des produits d'épargne. L'économie est que nous sommes maintenant pleinement en possession du capital de retraite à long terme. Ce capital sera libéré progressivement ou simultanément. Il existe également un cas de produit adapté au projet. Si vous voulez travailler sur un projet dans cinq ans et que vous ne voulez pas demander de banque, vous pouvez facilement choisir l'épargne. Il existe un produit appelé NSIA SAVED PROJECT dans lequel nous pouvons économiser lentement et enfin disposer du capital pour démarrer une entreprise ou une petite entreprise.

Oui, mais malgré ce que vous expliquez, pour le citoyen moyen, le consommateur n'est pas encore roi avec les compagnies d'assurance. Alors, que dites-vous spécifiquement pour rassurer tout le monde? Etant donné que les contrats d’assurance l’imposent toujours, y at-il peu de pièges que les clients ne peuvent pas reconnaître?

Par exemple, ils font référence aux produits IFO et BLÊBLÊ, qui sont non seulement simples en termes de coût, mais également simples dans leur mise en œuvre. Il n'y a pas de grandes promesses ni de promesses compliquées dans un langage trop difficile. Ce sont des produits qui sont vraiment étiquetés comme grand public. Il n'y a pas de petits caractères nulle part dans le contrat. Le principe est simple. Vous contribuez 500 FCFA par mois après cette période. Le langage a été simplifié en sachant qu'un des éléments souvent critiqués par les assureurs, le langage, n’est souvent pas très accessible, et l’écriture astérisque et minuscule. Ces produits sont très clairs et simples. En plus de nos agences et consultants, nous avons un centre d'appels qui accepte tous les appels des clients. Nous répondrons à toutes vos plaintes. Nous utilisons divers canaux, y compris les réseaux sociaux, y compris Facebook, pour faciliter le contact avec le client. Les frontières sont placées sur les agences et les contacts en ligne pour traiter rapidement les demandes de règlement. Auparavant, nous utilisions une période d'attente de 21 jours pour obtenir le consentement d'un client. Aujourd'hui est 10 jours et nous nous dirigeons vers l'objectif de 2-3 jours. Nous apportons ces modifications pour expliquer aux consommateurs que rien ne peut être caché dans la compagnie d’assurance, en particulier dans la NSIA.

La NSIA a d'abord été connue en tant que compagnie d'assurance et la NSIA Bank en tant qu'établissement de crédit. La convergence entre les deux professions est-elle inévitable?

Vous savez, nous sommes tous dans la finance et l'épargne. Nous sommes actifs dans les domaines de la banque et de l’assurance vie. En assurance vie, on parle d’épargne à long terme, car en général, les produits d’assurance sont des produits qui vous permettent d’économiser à long terme jusqu’à 10,15,20 années d’intérêt. Les économies d’assurance sont de l’argent auquel vous ne pensez pas. Si vous investissez un peu d'argent à la banque, le premier réflexe lorsque vous rencontrez des difficultés est d'obtenir ce que vous avez dans votre compte d'épargne. Lorsque vous mettez de l'argent dans une compagnie d'assurance-vie, le réflexe n'existe pas; Explorons tous les groupes. Et quand on est vraiment coincé, on se dit "je suis bon pour monter là-haut". Nous contribuons aujourd'hui à l'argent de la retraite. Nous n’avons donc aucun intérêt à épargner pour la retraite.

Néanmoins, nous travaillons en étroite collaboration avec les banques car lorsque nous recevons des dépôts de consommateurs, nous cherchons des moyens de stimuler leur croissance afin de garantir que les fonds soient transférés à des compagnies d'assurance, assortis d'intérêts et de dividendes. Ainsi, vous pouvez économiser à la banque et vous pouvez économiser sur l'assurance pour une période plus longue. Les deux sociétés se fusionnent et se complètent en termes d'économie. Bien sûr, l'assurance n'est pas une banque. La banque peut vous fournir des prêts. Nous ne pouvons pas nous permettre de crédit, mais nous pouvons encourager les gens à épargner à long terme. En termes simples, vous pouvez économiser à la banque à court terme et, à long terme, vous pouvez également économiser en assurance.

Quant à IFO et BLÊBLÊ, pourquoi ne pas dépasser 64?

Parce que l’assurance est une profession complexe, elle repose sur de nombreux paramètres et analyses de risques. Le risque d'une compagnie d'assurance est que cela entraîne trop de pertes. S'il y a trop de morts, nous ne pouvons plus garantir la mort de ceux qui souffrent de ces catastrophes. Nous sommes donc réticents à nous limiter à ce que nous pouvons faire. Comme nous pouvons vous le vendre, nous pouvons vous le fournir pendant 90 ans, mais si nos analyses sont insuffisantes, vous risquez de vous retrouver dans une situation où nous ne sommes plus en mesure de satisfaire les demandes. Dans ce contexte, nous avons fixé une limite d'âge supérieure, ce qui nous permet de nous indiquer le niveau de capacité à fournir des prestations. Ne nous mettez pas à un âge ou face à des catastrophes que nous ne pouvons plus fournir.

Cependant, après 64 ans, les gens disposent de beaucoup plus de ressources en raison de leur santé plutôt précaire. pourquoi quitter cette population?

Précisément parce que nous ne commençons pas à économiser à cet âge. Nous économisons plus tôt afin de pouvoir profiter de vos économies. Après cela, nous ne fabriquons plus de produits susceptibles de perforer des personnes supposément épargnées. Nous tenons donc à vous encourager à dire que les personnes âgées de 18 à 64 ans doivent penser à l’épargne, car elles doivent en tirer parti. Nous ne dirons pas aux gens que lorsque nous avons 80 ans, nous avons encore de l'argent dans notre bureau lorsque nous voulons économiser de l'argent; à ce moment nous essayons de l'apprécier. Pour nous, notre objectif est d'encourager tout le monde à le faire tout en pouvant profiter de cette partie de leur vie.

Si vous voulez vraiment revenir à IFO et à BLÊBL, les deux produits que vous avez lancés, quelle est la spécificité?

Ces produits sont destinés à de petites subventions. Vous pouvez économiser 1500 francs par semaine. Les économies peuvent commencer plus tôt à 5 000 ou 10 000 francs. Nous avons réduit la barre à plus de gens, y compris ceux qui n'ont pas de compte en banque. Nous avons lancé ces produits avec MTN et les étendons à d’autres opérateurs. Ces produits sont nouveaux en ce sens que l’épargne et la prévoyance sont des concepts qui existent depuis longtemps, mais pour les élites.

Enfin, comment se présente le bilan de l'exercice 2018?

NSIA VIE ASSURANCE a généré des revenus de 27 milliards de dollars et versé 15 milliards de dollars en 2018. C'est plus de 50% de ce que nous avons collecté. Ce qui signifie que c'est un honneur d'être assuré, car la force d'une compagnie d'assurance réside dans sa capacité à tenir ses promesses. Nous soutenons 200 000 membres en nous assurant que nous sommes une entreprise qui respecte ses engagements.

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