Assurance Animal Tout savoir – Les détaillants recherchent de nouvelles conceptions car les besoins des clients sont complexes

By | juillet 30, 2019



















ANNIE NJANJA

Par ANNIE NJANJA
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TLe marché de la vente au détail au Kenya est en plein essor et les supermarchés des grandes villes devraient ouvrir leurs portes à l’extérieur du pays, ce qui permettra aux consommateurs de faire leur choix.

Pour les détaillants, toutefois, le surpeuplement des joueurs nécessite l’invention continue de la durabilité. Les détaillants locaux commencent à comprendre que la différence réelle entre le commerce de détail actuel n’est pas la taille de la surface de vente ou la variété des produits sur les étagères, mais bien l’achat.

Les clients demandent maintenant aux magasins de vente au détail d’être non seulement des lieux transactionnels, mais également des opportunités offrant des expériences spéciales et personnelles qui ne peuvent pas être reproduites dans un environnement de commerce électronique.

«L’expérience client ne peut plus être ignorée, ce qui explique certains des investissements réalisés par les détaillants. Lorsqu'un supermarché crée une ambiance agréable, des couloirs beaux et spacieux et un bon affichage des produits, il attire l'attention des consommateurs et augmente les ventes ", a déclaré Wambui Mbarire, directeur général de la Kenya Retail Association.

"Cela rend également les clients importants et plus enclins à acheter plus et à venir souvent", a-t-il ajouté.

Cela explique le nombre croissant de magasins qui évitent maintenant la configuration de supermarchés épuisés, qui accordent souvent un maximum d’espace aux dépens de la commodité des clients et adoptent un design moderne qui garantit une visite d’affaires agréable.

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Les cartes émergentes sont des facteurs spacieux, bien éclairés et conçus de manière attrayante qui jouent un rôle de plus en plus important dans la fourniture d’une expérience sensorielle complète lors de vos achats.

"Pour que leurs magasins restent pertinents, les détaillants doivent tirer pleinement parti des avantages sensoriels du commerce électronique en magasin: calculez l'expérience de toucher, de sentir et d'essayer les produits, et assurez-vous que les magasins sont amusants et confortables . Sinon, les clients n'interfèrent tout simplement pas avec les voyages. "A déclaré le cabinet de conseil McKinsey dans un rapport publié en avril 2019 au Ever Changing Store.

Dans un rapport publié il y a deux semaines, Nielsen International Consumer Insight Company a également noté que 74% des consommateurs kényans préfèrent des points de vente attrayants, organisés et accueillants.

Selon les experts, en raison de l'évolution rapide des préférences des consommateurs, les détaillants doivent changer rapidement le format de leurs magasins pour fidéliser leurs clients.

Pour créer une expérience d'achat particulièrement attrayante, dans la plupart des cas, les détaillants doivent redéfinir les formats de magasin, a déclaré McKinsey.

Et il n'y a pas de temps à perdre; les concurrents vont vite. Même les entreprises qui ont commencé comme de simples détaillants en ligne de jeux, tels qu'Amazon, ouvrent des magasins traditionnels pour leur faire vivre des expériences sensorielles », a ajouté M. McKinsey.

«C’est donc sous la pression des détaillants traditionnels (supermarchés et kiosques); Le moment est venu d'investir dans la refonte du format. Cependant, de nombreux détaillants ne mettent à jour leurs formats de magasin que tous les trois ou cinq ans. C'est une éternité dans le monde d'aujourd'hui où les besoins et les comportements des consommateurs évoluent rapidement. "

Remarquablement, dans un marché de détail encombré, l'expérience au pied carré devient une importante matrice de réussite, selon les tendances mondiales du cabinet de conseil et d'audit de KPMG pour 2018.

Redessiner les formats de supermarchés, par exemple pour accueillir une grande variété d’articles bien approvisionnés, peut augmenter la satisfaction de la clientèle de 10 à 15%, soit 20% en un an, a déclaré McKinsey.

Certaines entreprises de vente au détail ont appris ce truc et investissent déjà dans la rénovation de magasins.

Par exemple, le supermarché Naivas réaménage la capitale à peine un an après son lancement, abandonnant les pratiques du passé lorsque les détaillants n'effectuaient des rénovations que lorsque leurs structures étaient sur le point de s'effondrer.

«Nous nous réinventons constamment pour faire face à la concurrence. Nous nous efforçons de fournir à nos clients une meilleure expérience de magasinage et d'informer les clients de ces changements », a déclaré Willy Kimani, directeur des ventes, Naivas Supermarket.

Un certain nombre de supermarchés de niveau 2 (tels que ceux qui s'adressent à des clients plus sensibles aux prix), tels que Quickmart, Tumaini et Cleanshelf, ont également commencé à entretenir leurs installations afin de surperformer leurs concurrents.

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Ouverture de la succursale Eastern ByPass du supermarché Tumaini le 26 avril 2019. DIANA NGILA | NMG

Le résultat de ces mises à niveau est une conception d’entreprise bien conçue et des plans de vente au détail plus conviviaux qui résultent d’une consultation délibérée d’entreprises de conception et d’ingénierie spécialisées. Lors du lancement de la filiale Kayole rénovée, Cleanshelf a déclaré que Renova Limited avait demandé à une société de conception et d’équipement locale de les aider à créer un look élégant et à un groupe de consultants en produits frais, Professional Vision Group, d’établir leur menu.

De même, Quickmart, qui souhaite lancer deux nouvelles succursales – l’une sur Waiyaki Way et l’autre sur Rongai – a confirmé avoir mis en place les meilleures pratiques internationales en matière de construction de la route décrite par le PDG Duncan Kinuthia.

«Nous nous intéressons aux ventes visuelles. C'est pourquoi nous investissons dans des équipements et un design d'intérieur de qualité afin de rendre nos produits plus beaux. Nous nous concentrons sur le client et souhaitons qu'il reste frais et léger dans toutes les branches. "A déclaré Betty Wamaitha, directrice du marketing de Quickmart.

Cependant, la seule conception des installations ne rend pas le vendeur meilleur. Les détaillants doivent également composer avec les habitudes d'achat de clients locaux, expérimentés et passionnés d'essayer de nouveaux produits. Les acheteurs kényans étaient passionnés par l’infidélité et la "nouveauté", ce qui signifiait qu’ils étaient plus susceptibles de se contenter d’un produit frais sur les rayons car ils pensaient que c’était mieux.

Nielsen a découvert que l’infidélité était la nouvelle norme et que les détaillants devraient prêter attention aux clients de plus en plus conscients de la qualité. Le chercheur a compris que 88% des acheteurs sont prêts à commettre une erreur à tout moment et choisissent les marques les mieux perçues.

Seulement 12% des personnes interrogées sont restées fidèles à leur marque. L'étude a également révélé que 45% des consommateurs locaux aimaient essayer de nouvelles choses.

Selon le rapport, les clients sont prêts à essayer de nouveaux produits pour des raisons de confiance en leur marque, d'assurance qualité, d'expérience, de confort et de raisons éthiques, telles que les pratiques de travail du fabricant ou l'impact sur l'environnement.

Il est intéressant de noter que le rapport a noté que 70% des acheteurs étaient des observateurs de prix et 95% ont noté des changements de prix, ce qui explique que six acheteurs sur 10 étaient davantage influencés par les promotions des magasins.

Les résultats montrent que l'expérience et le capital de marque continuent d'influencer fortement les décisions d'achat des consommateurs.

«Il est important que nous comprenions les nuances des consommateurs kényans lorsqu'ils leur proposent des produits et des services. Les consommateurs sont conscients des prix et recherchent de la valeur, mais sont prêts à payer plus pour des produits de qualité s'ils y voient de la valeur. Ce n'est plus juste un jeu de tarification. "A déclaré Pauline Achayo, responsable de la création de consommateurs Nielsen, Afrique de l’Est.

«Des facteurs tels que la commodité, la disponibilité et la facilité d'achat incluent certains des paramètres que les consommateurs utilisent pour prendre leurs décisions d'achat. Les spécialistes du marketing doivent comprendre les divers aspects qui façonnent les attitudes des consommateurs et influencent les dépenses », a-t-il déclaré.

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